Tire suas dúvidas
PERGUNTAS FREQUENTES.
I. Qual o valor do frete?
O cálculo do valor do frete varia de acordo com sua região. O valor é calculado automaticamente por nosso sistema de fechamento de compras, a partir do peso e do volume dos produtos, sendo que os mesmos são remetidos em até dois dias úteis após a confirmação do pagamento.
II. Quando receberei o produto que devolvi à MOKKEN para ser trocado?
Quando a MOKKEN receber o produto que enviou para ser trocado, irá informá-lo por e-mail. O tempo para troca será de até 30 dias.
III. Qual o prazo para entrega?
O prazo de entrega do pedido varia de acordo com o endereço do destinatário e da opção escolhida de frete. Lembre-se que o prazo de entrega do seu produto começa a ser considerado somente após a liberação do seu pedido pela Instituição Financeira, ou seja, após um ou dois dias uteis da data de elaboração do pedido.
IV. Posso acompanhar meu pedido?
Sim. Você receberá por email o código de envio para acompanhamento pelo site dos correios www.correios.com.br.
V. Como devo fazer para efetuar uma devolução de um produto adquirido na MOKKEN?
Deverá contatar o nosso Atendimento através do telefone (11) 28628225 e também pelo e-mail canecas.mokken@gmail.com e informar que deseja proceder à devolução do produto dentro de no máximo sete dias corridos após o recebimento do mesmo.
VI. A loja é obrigada a trocar uma mercadoria após os sete dias corridos?
Não. A MOKKEN pode realizar trocas desde que a notificação ocorra em até sete dias corridos após a entrega.
VII. Porque devo contatar o Atendimento antes de devolver um produto à MOKKEN?
Deverá fazê-lo para que possamos facilmente identificar o seu pacote quando da chegada da encomenda ao nosso endereço de devolução. Através de uma identificação eficiente podemos dar uma resposta rápida.
I. Qual o valor do frete?
O cálculo do valor do frete varia de acordo com sua região. O valor é calculado automaticamente por nosso sistema de fechamento de compras, a partir do peso e do volume dos produtos, sendo que os mesmos são remetidos em até dois dias úteis após a confirmação do pagamento.
II. Quando receberei o produto que devolvi à MOKKEN para ser trocado?
Quando a MOKKEN receber o produto que enviou para ser trocado, irá informá-lo por e-mail. O tempo para troca será de até 30 dias.
III. Qual o prazo para entrega?
O prazo de entrega do pedido varia de acordo com o endereço do destinatário e da opção escolhida de frete. Lembre-se que o prazo de entrega do seu produto começa a ser considerado somente após a liberação do seu pedido pela Instituição Financeira, ou seja, após um ou dois dias uteis da data de elaboração do pedido.
IV. Posso acompanhar meu pedido?
Sim. Você receberá por email o código de envio para acompanhamento pelo site dos correios www.correios.com.br.
V. Como devo fazer para efetuar uma devolução de um produto adquirido na MOKKEN?
Deverá contatar o nosso Atendimento através do telefone (11) 28628225 e também pelo e-mail canecas.mokken@gmail.com e informar que deseja proceder à devolução do produto dentro de no máximo sete dias corridos após o recebimento do mesmo.
VI. A loja é obrigada a trocar uma mercadoria após os sete dias corridos?
Não. A MOKKEN pode realizar trocas desde que a notificação ocorra em até sete dias corridos após a entrega.
VII. Porque devo contatar o Atendimento antes de devolver um produto à MOKKEN?
Deverá fazê-lo para que possamos facilmente identificar o seu pacote quando da chegada da encomenda ao nosso endereço de devolução. Através de uma identificação eficiente podemos dar uma resposta rápida.